近日，縣公安局12345服務熱線工作人員收到來自內(nèi)蒙古蘇先生寄來的錦旗，感謝公安機關(guān)主動作為，為其追回預定款。

原來，1月12日11時許，縣公安局12345投訴平臺接到內(nèi)蒙古群眾蘇先生電話求助稱，其去年11月份在“閑魚二手”平臺訂購一批紅木手串，已支付店家1000余元預定款，可店家以種種理由不予發(fā)貨也不退款，去年12月7日后就無法聯(lián)系到店家，請求公安機關(guān)幫忙追回手串預訂款。

期間，經(jīng)辦人員一邊安撫求助人的情緒，一邊根據(jù)其所提供的信息排查店家身份，經(jīng)多方查詢、了解、查證，確認了該店家身份。隨后，經(jīng)辦人員多次與店家耐心溝通，闡明其中利害關(guān)系。最終，店家表示認識到錯誤，當天退回了蘇先生的預定款。這是縣公安局依托12345熱線實現(xiàn)“通民意、應民聲、解民憂、寬民心”的一個縮影。

從民意出發(fā)、以民生落腳、始終用心做好民生答卷，這是縣公安局落實12345熱線工作不變的初心使命。近年來，縣公安局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“群眾訴求無小事”的理念，努力探索民意引領下的公安工作模式，在12345熱線辦理上出實招、求突破、見實效，確保群眾訴求有速度、有力度、更有溫度。連續(xù)幾年來，縣公安局12345平臺建設、受理情況、提前回復、反饋答復情況、辦理質(zhì)量在考評中均獲滿分，網(wǎng)評滿意率達99.6%，連續(xù)4年蟬聯(lián)全縣12345工作第一名。