今年以來(lái)，縣公安局把12345熱線反饋問(wèn)題作為聽民聲、察民情、紓民困、解民憂的重要渠道，用心用情辦好每一起熱線來(lái)件，有效增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。上半年，縣公安局累計(jì)受理12345熱線來(lái)件2892件，滿意率達(dá)99.76%，收到群眾自發(fā)贈(zèng)送的錦旗5面。

日前，熱線工作人員方添文接到林先生的求助：其叔叔70多歲，為孤寡老人，日常以撿廢品為生，因戶口與其在同一本戶口本中，無(wú)法分戶，導(dǎo)致其叔不能申報(bào)“五保戶”，生活無(wú)保障。經(jīng)核實(shí)林先生與其叔確實(shí)不符合辦理分戶的條件，于是方添文積極查閱五保相關(guān)政策，并與民政部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。最終在兩個(gè)部門的協(xié)作下，林先生的叔叔成功申領(lǐng)了五保養(yǎng)老金。

“感謝12345平臺(tái)，我們的急事得以急辦、特辦。”在回訪中，來(lái)自賴店鎮(zhèn)的謝某對(duì)回訪工作人員說(shuō)道。她致電12345熱線求助：其于2020年拾養(yǎng)一名棄嬰，今年2周歲，身患重大疾病，至今治療費(fèi)用花去20多萬(wàn)元。因孩子與其共同生活未滿三年，暫不符合拾養(yǎng)棄嬰戶口申報(bào)條件，孩子現(xiàn)在無(wú)戶口，無(wú)法享受國(guó)家農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策，治療費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷，給其家庭造成巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。孩子目前仍需繼續(xù)治療，為減輕治療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，特求助12345平臺(tái)幫忙解決孩子落戶問(wèn)題。

得知該情況后，熱線工作人員立即與戶政部門進(jìn)行會(huì)商研討解決方案，同時(shí)聯(lián)系賴店派出所進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集棄嬰戶口申報(bào)的材料。賴店派出所戶籍民警嚴(yán)玉放棄周末休息時(shí)間帶著慰問(wèn)品來(lái)到謝某家進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)過(guò)多方走訪、核實(shí)，最終確認(rèn)訴求人反映情況屬實(shí)，立即制作調(diào)查筆錄、報(bào)告等棄嬰申報(bào)戶口的相關(guān)材料，為孩子辦理好了落戶手續(xù)。

據(jù)悉，2021年以來(lái)，縣公安局受理情況、提前回復(fù)、反饋答復(fù)情況、辦理質(zhì)量在考評(píng)中均獲滿分，考評(píng)總分連續(xù)四年位列全縣第一名，解決了一大批群眾“急難愁盼”問(wèn)題。