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洪橋社區(qū)深入推進“黨建引領、夯基惠民”工程，創(chuàng)新社會治理體系，把黨建工作觸角延伸到基層社會治理的神經(jīng)末梢，打通服務群眾“最后一米”，建設了社區(qū)“一平臺”“一熱線”“一陣地”三大管理服務平臺，真正實現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、資源共分享、管理無盲區(qū)、服務零距離”，以基層治理新氣象彰顯黨建引領新成效。

搭建大數(shù)據(jù)管理平臺

洪橋社區(qū)位于縣城中心區(qū)域，戶籍人口3.1萬余人，常住人口4萬余人，社區(qū)人口稠密、外來人口多，店面商鋪多，路網(wǎng)四通八達，社會治理壓力大。如何破解難題？

走進該社區(qū)便民服務大廳，映入眼簾的是大屏幕顯示“大數(shù)據(jù)智慧管理平臺”。各個網(wǎng)格區(qū)既清晰劃分又無縫銜接。該社區(qū)劃分為五大片區(qū)、125個網(wǎng)格和2331個單元，涵蓋人數(shù)、戶數(shù)、建筑、商戶、單位等情況和各大事項。在此基礎上進一步理清管理鏈條，建立“片區(qū)長—網(wǎng)格長—單元長—樓棟長—黨員志愿者”層層響應落實的組織體系，實現(xiàn)了社區(qū)事項底數(shù)清、情況明、響應快、服務準。

在這個平臺地圖上，監(jiān)控小圖標是該社區(qū)在背街小巷中安裝的可喊話監(jiān)控探頭，可實時查看監(jiān)控畫面。另外還搭建了洪橋社區(qū)智慧管理系統(tǒng)微信小程序，關注的居民可以在小程序上直接向社區(qū)發(fā)起求助。求助信息會直接上傳到系統(tǒng)后臺，并由系統(tǒng)自動定位位置，社區(qū)工作人員進行分解處置。

開通便民服務新熱線

“8251825”熱線的得名，取自仙游八二五大街，朗朗上口更好記憶。該社區(qū)安排人員值班值守，熱線電話開通后，每天都會收到不少社區(qū)居民的咨詢求助。該熱線的服務內容涵蓋居民的日常全部生活需求，包括水電維修、家政服務、困難求助、意見申訴、矛盾糾紛等各個方面。

“825”服務熱線如何真正發(fā)揮作用，關鍵在于完善閉環(huán)的服務鏈條，工作人員收到接收到的訴求、咨詢后，及時轉接轉派，將處理流程記錄平臺實時跟蹤和監(jiān)督。該熱線遵循“有呼必應，接線即辦、緊急事件，動態(tài)直報、分類處置，迅速直達”原則，確保電話迅速接、問題馬上辦、訴求快處理，確保熱線真暢通、真服務、真到位。

組建垂直管理微信群

洪橋社區(qū)每個網(wǎng)格、單元，都建立居民聯(lián)系微信群，網(wǎng)格群、單元戶長群、單元長群等等，實現(xiàn)層層響應落實的“垂直管理”模式。在各個群里，居民可以直接反應自身的訴求，同時也是社區(qū)摸排管控、政策法規(guī)宣傳的一個新陣地，實現(xiàn)了上情下達通暢，下情上報及時。

隨著該社區(qū)單元長隊伍的建立和完善，該社區(qū)4萬余人常住人口化整為零，通過片區(qū)、網(wǎng)格、單元各級各類微信群，做到住宅、人員底數(shù)清、情況明、動態(tài)管理，及時接收市民反映訴求，做到問題馬上辦、訴求快處理，責任鏈條層層壓實、環(huán)環(huán)相扣，打造了“全時服務、全線聯(lián)通”的高效服務體系。

圖①：大數(shù)據(jù)智慧管理平臺。

圖②：825便民服務熱線。