“我一撥打熱線反映，你們馬上就組織調(diào)解了，點贊！”5月9日上午，鯉城街道洪橋社區(qū)摩天巷一戶主為社區(qū)工作人員送上錦旗，感謝社區(qū)干部及網(wǎng)格員及時、高效的居民化解矛盾糾紛。據(jù)了解，這是洪橋社區(qū)“8251825”便民服務(wù)熱線升級變身為“矛盾糾紛受理平臺熱線”以來，該社區(qū)成功調(diào)解的第16起矛盾糾紛。

每天上班時間，在洪橋社區(qū)“黨建+”鄰里中心，“8251825”便民服務(wù)熱線的鈴聲不時響起，總是有社區(qū)值班人員第一時間接聽，直觀、便捷地解答咨詢、服務(wù)訴求。該熱線服務(wù)內(nèi)容涵蓋居民的日常全部生活需求，包括水電維修、家政服務(wù)、困難求助、意見申訴等各個方面。

該熱線升級為“矛盾糾紛受理平臺熱線”后，進一步拓展群眾訴求渠道，廣泛收集矛盾糾紛線索，第一時間安排專人處理，大大提高了矛盾糾紛排查化解效率，實現(xiàn)了將風(fēng)險防控在源頭、糾紛化解在萌芽狀態(tài)。同時，通過對矛盾糾紛進行接訴即辦、分析評估、分類歸口，向社區(qū)干部“派單”，逐級化解簡易矛盾糾紛、一般矛盾糾紛、復(fù)雜疑難矛盾糾紛和重大矛盾糾紛，形成一張層層遞進的漏斗式解紛“過濾網(wǎng)”。

自開展矛盾糾紛大排查大化解大察訪“百日攻堅”行動以來，洪橋社區(qū)壓緊責(zé)任鏈條，社區(qū)黨委書記掛帥，迅速成立矛盾糾紛化解工作專班，依托“8251825”矛盾糾紛受理平臺熱線、網(wǎng)格入戶走訪、居民單元群等渠道，“線上+線下”雙線并行，積極搭建信息摸排立體網(wǎng)絡(luò)，暢通群眾訴求通道，織密網(wǎng)格單元排查網(wǎng)。同時，統(tǒng)籌整合社區(qū)工作隊、社區(qū)干部、包片民警、網(wǎng)格員、單元長等多方力量，堅持“一天一會診”，深入分析矛盾癥結(jié)，因事制策，逐步構(gòu)筑“居民呼叫-社區(qū)會診-多元調(diào)解”調(diào)解閉環(huán)，聚合力共克矛盾化解難點，并初步取得了成效。