今年以來，仙游縣人民檢察院堅持把“群眾來信件件有回復(fù)”工作作為為民辦實事、推進控申檢察工作高質(zhì)量發(fā)展的突破口，切實落實落細，切實維護司法公正，讓群眾疑惑而來、滿意而歸，塑造檢察機關(guān)良好服務(wù)形象。

該院以12309檢察服務(wù)中心為窗口，依托檢察機關(guān)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，對信訪件及時研判并錄入網(wǎng)上信訪2.0系統(tǒng)，銜接好統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)準確分流推送，分類建立來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)登記臺賬，確保辦理留痕、答復(fù)及時。同時，優(yōu)化人員配置，持續(xù)推進來信辦案組成員額檢察官辦案工作機制建設(shè)，按需增加聘用制書記員2人分擔信訪件受理答復(fù)等相關(guān)工作，落實專人專辦，為老百姓提供線上線下、方便快捷的“一站式”檢察服務(wù)。今年以來，該院共受理信訪件133件，其中群眾來信70件、來訪55件、來電及網(wǎng)絡(luò)8件，七日內(nèi)程序回復(fù)率、三個月實體答復(fù)率均達100%。

該院還著力跟蹤問效，定期就“群眾來信件件有回復(fù)”制度實施情況進行現(xiàn)場督促檢查，對來信辦理情況進行群眾回訪并通報回訪結(jié)果，確保群眾來信及時得到依法處理。今年以來，根據(jù)電話回訪、滿意度調(diào)查回訪情況，共制作回訪調(diào)查問卷核實清單30件次，努力實現(xiàn)案結(jié)事了人和。