簡(jiǎn)化辦電模式提升服務(wù)品質(zhì)。

促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目快接電，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。

安“樁”到家，保障小區(qū)充電設(shè)施建設(shè)。

加快建設(shè)光伏設(shè)備，賦能鄉(xiāng)村振興。

供電人員入戶開(kāi)展安全用電宣傳。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司傳承弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)深化新時(shí)代“雙滿意”工程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)化辦電流程、精準(zhǔn)服務(wù)助力項(xiàng)目推進(jìn)、高效服務(wù)點(diǎn)亮百姓生活、光伏服務(wù)賦能鄉(xiāng)村振興、深度服務(wù)保障企業(yè)用電無(wú)憂，用情用心用力做好電力保障，致力于保障和改善民生，全力譜寫(xiě)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的實(shí)干篇章，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為全方位推進(jìn)莆田綠色高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

A

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)化辦電流程

“供電公司持續(xù)深化‘一證辦電’‘刷臉辦電’的便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化、上線新功能新服務(wù)，通過(guò)線上刷臉、調(diào)取證件的方式，簡(jiǎn)化了客戶辦電手續(xù)，極大提升群眾辦電的滿意度和便利度?！苯眨捎慰h行政服務(wù)中心工作人員林欣對(duì)國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司簡(jiǎn)化辦電模式助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的做法予以點(diǎn)贊。

創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司將便民利企作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“無(wú)證化”辦電服務(wù)模式，壓減辦電時(shí)間、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)及流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓客戶不跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑腿”。堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，推廣應(yīng)用“一件事一次辦”服務(wù)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的多項(xiàng)供電服務(wù)，推出“過(guò)戶+增容”“過(guò)戶+改類”“過(guò)戶+退費(fèi)”“銷戶+退費(fèi)”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項(xiàng)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，還提供異地受理、無(wú)差別辦理，滿足客戶跨省用電業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)等服務(wù)需求。

此外，該公司還全面推廣低壓辦電“一鍵通”新模式，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)和i國(guó)網(wǎng)平臺(tái)，用大數(shù)據(jù)代替經(jīng)辦人“跑腿”，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式，實(shí)現(xiàn)客戶一鍵下單、缺件現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄、方案現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、裝表當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，做到用電報(bào)裝一鍵下單、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“掌上辦、指尖辦、刷臉辦”。截至當(dāng)前，線上辦電率達(dá)98.66%。

B

精準(zhǔn)服務(wù)助力項(xiàng)目推進(jìn)

“申請(qǐng)10000千伏安容量的變壓器用電，全流程僅僅用了22個(gè)工作日就完成送電，供電企業(yè)內(nèi)部整個(gè)流程占用的時(shí)間才四五天，辦事效率太高了?！?0月31日，新萬(wàn)鑫（福建）精密薄板有限公司張先生面對(duì)上門(mén)服務(wù)的供電人員感嘆道。

為服務(wù)仙游縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目快接電，國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司安排專屬客戶經(jīng)理為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“事前、事中、事后”的管家式服務(wù)。

“事前”提供先導(dǎo)式辦電。安排專屬客戶經(jīng)理提前與政府部門(mén)對(duì)接，獲取項(xiàng)目信息，主動(dòng)對(duì)接客戶，提前開(kāi)展業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)，跟蹤客戶用電需求，在用戶申請(qǐng)前提前完成地塊前端電源建設(shè)，為用戶用電工程提供直接接入條件。

“事中”優(yōu)化內(nèi)部流程。客戶申請(qǐng)報(bào)裝后，供電方案“隨報(bào)隨審”，及時(shí)解決業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目會(huì)審中的電源點(diǎn)爭(zhēng)議等問(wèn)題。同時(shí)，專屬客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)客戶側(cè)施工進(jìn)度，采用內(nèi)部預(yù)報(bào)周計(jì)劃的方式，實(shí)現(xiàn)隨報(bào)隨驗(yàn)、合格即送的接火模式。

“事后”隨訪客戶。送電后，專屬客戶經(jīng)理不定期協(xié)同專業(yè)人員開(kāi)展客戶側(cè)走訪活動(dòng)，了解客戶用電體驗(yàn)，解決用電難題。同時(shí)，開(kāi)展客戶側(cè)負(fù)荷資源和用電安全隱患排查治理，為客戶做好用電安全風(fēng)險(xiǎn)提醒和生產(chǎn)檢修計(jì)劃指導(dǎo)，提供合理化用電建議，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。

今年以來(lái)，該公司通過(guò)管家式服務(wù)，為華騰實(shí)業(yè)、仙游抽水蓄能、新萬(wàn)鑫、和拓等一批重點(diǎn)工程相繼送電，成功助推重點(diǎn)投資項(xiàng)目在仙游早落地、早見(jiàn)效，切實(shí)做到“讓客戶滿意，讓政府放心”。

C

高效服務(wù)快速安“樁”到家

為推動(dòng)主題教育成果落地見(jiàn)效，該公司聚焦民生熱點(diǎn)問(wèn)題，在簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、保障小區(qū)充電設(shè)施建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，全面推廣線上申請(qǐng)充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，積極推介落實(shí)居民充電樁“綠色通道”減資政策。

在試點(diǎn)小區(qū)內(nèi)，業(yè)主可以申請(qǐng)個(gè)人自用充電樁，用電報(bào)裝時(shí)無(wú)須再提供物業(yè)出具的同意安裝充電樁證明材料，僅需提供車位產(chǎn)權(quán)人身份證明、固定車位產(chǎn)權(quán)證明等材料，便可申請(qǐng)個(gè)人自用充電樁報(bào)裝，有效簡(jiǎn)化客戶申請(qǐng)報(bào)裝材料，實(shí)現(xiàn)“宅”家辦電、快速安“樁”。

“真沒(méi)想到辦理充電樁業(yè)務(wù)這么順利，真的是太感謝你們了。”家住仙游縣富力院士庭小區(qū)的張女士，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App提交了充電樁報(bào)裝申請(qǐng)，10分鐘后，國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司的客戶經(jīng)理便聯(lián)系張女士，核對(duì)申請(qǐng)材料，詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，約定上門(mén)時(shí)查勘時(shí)間，并同步準(zhǔn)備電能表計(jì)等材料。次日，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)人員，積極商討充電設(shè)施工程建設(shè)事宜，僅用20分鐘，工作人員就順利完成充電樁電表的裝表接電工作，并一次送電成功。

開(kāi)辟居民小區(qū)充電樁“綠色通道”，打造低碳出行“便捷電”，該公司積極聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)“綠色通道”小區(qū)簽約，實(shí)現(xiàn)物業(yè)登記證明免提交。目前已簽訂5個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，受惠客戶數(shù)近4000戶。

D

光伏服務(wù)賦能鄉(xiāng)村振興

在仙游縣游洋鎮(zhèn)興山村，不遠(yuǎn)處徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)車與屋頂湛藍(lán)的光伏板交相輝映。這是2021年7月正式并網(wǎng)投運(yùn)的仙游縣國(guó)電風(fēng)力發(fā)電有限公司興山風(fēng)電場(chǎng)“光伏+風(fēng)力”發(fā)電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一景。

該項(xiàng)目位于仙游縣游洋鎮(zhèn)興山村，風(fēng)電場(chǎng)利用附屬樓、主控聯(lián)合樓、消防水池及泵房樓頂建設(shè)屋頂分布式光伏項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資30萬(wàn)元，總建設(shè)面積約320平方米，裝機(jī)容量為64.5千瓦，實(shí)行“自發(fā)自用，余電上網(wǎng)”，有效降低了風(fēng)電場(chǎng)綜合廠用電率。同時(shí)，剩余發(fā)電電量還能夠上網(wǎng)獲得電費(fèi)收益。

“屋頂上的光伏從安裝起到現(xiàn)在，我們就沒(méi)有操過(guò)心，多虧了供電員工經(jīng)常來(lái)幫我們檢查，真是太感謝了?！贝迕窳种緜?duì)光伏建設(shè)表示由衷的贊嘆。據(jù)悉，該公司客戶經(jīng)理班在收到“風(fēng)光”項(xiàng)目并網(wǎng)申請(qǐng)后，高度重視，安排客戶經(jīng)理“一對(duì)一”全過(guò)程對(duì)接服務(wù)。

仙游作為整縣光伏建設(shè)示范縣，近年來(lái)分布式光伏新裝業(yè)務(wù)激增。該公司積極投身服務(wù)于“清新福建·綠色賦能”行動(dòng)，通過(guò)梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，安排專人跟進(jìn)并網(wǎng)進(jìn)度，全力支撐新能源并網(wǎng)服務(wù)。今年，公司累計(jì)并網(wǎng)客戶數(shù)3364戶，同比增長(zhǎng)164.47%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)分布式光伏發(fā)電電費(fèi)結(jié)算率100%，保障光伏發(fā)電用戶的穩(wěn)定收益，賦能鄉(xiāng)村振興。

E

貼心服務(wù)保障用電無(wú)憂

為提升供電服務(wù)水平，保障民生生產(chǎn)用電，國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司深入元生智匯、新萬(wàn)鑫、益民紡織等重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)開(kāi)展大客戶走訪，深入了解企業(yè)生產(chǎn)情況，開(kāi)展工業(yè)生產(chǎn)能效分析并出具診斷報(bào)告，協(xié)助客戶了解生產(chǎn)過(guò)程中能耗情況。

“供電公司想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，每一次都是盡最大努力幫助我們企業(yè)解決用電難問(wèn)題，讓我們用電無(wú)憂。他們的服務(wù)熱情周到、細(xì)致高效，我們非常滿意?！痹菂R公司負(fù)責(zé)人高興地稱贊道。

該公司向企業(yè)宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、能效服務(wù)、電e金服等供電服務(wù)新舉措，確保支持企業(yè)發(fā)展的政策宣傳解釋到位。定期開(kāi)展客戶側(cè)用電安全檢查服務(wù)，協(xié)助客戶做好重要活動(dòng)供電保障，制訂針對(duì)性保電應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)行客戶側(cè)線路、設(shè)備巡視測(cè)溫及停電應(yīng)急演練。

為確保今年縣運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式期間穩(wěn)定供電，國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司提前啟動(dòng)保供電預(yù)案，安排用檢人員對(duì)體育中心配電站房進(jìn)行檢查，并在開(kāi)幕式前安排兩部移動(dòng)發(fā)電車進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，筑牢保電工作的“最后一道保障”，落實(shí)應(yīng)急保障和應(yīng)急處置各項(xiàng)措施，全力以赴做好供電安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)悉，該公司今年圓滿完成中高考、福建省自行車聯(lián)賽（仙游站）賽事、縣第十六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)等重大活動(dòng)保電52項(xiàng)，當(dāng)好幕后的“保電人”，為用戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，該公司深入踐行主題教育以學(xué)促干要求，深入實(shí)施“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)，大力開(kāi)展“百千萬(wàn)”客戶大走訪行動(dòng)，累計(jì)走訪客戶262戶，用電問(wèn)題解決率100%，同時(shí)為25家公共機(jī)構(gòu)及4家工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)出具能效報(bào)告。歷時(shí)3年建設(shè)改造，實(shí)現(xiàn)全縣52.87萬(wàn)戶智能電表全覆蓋，超額完成縣委縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。在應(yīng)對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”中，精準(zhǔn)定位停電用戶，搶修隊(duì)伍快速?gòu)?fù)電，3天內(nèi)實(shí)現(xiàn)全縣用戶恢復(fù)供電43.8萬(wàn)戶、恢復(fù)率99.2%，有力保障人民群眾的生產(chǎn)生活用電。