6月起，仙游縣楓亭鎮(zhèn)通過“楓亭熱線”“新楓亭”等渠道，利用抖音、微信群等平臺，對外開放25條矛盾糾紛受理調解熱線，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

矛盾糾紛化解事關社會和諧穩(wěn)定和人民群眾幸福。楓亭鎮(zhèn)開通熱線，最大程度方便群眾，傾情調解基層矛盾糾紛，解開群眾心結。這種做法以人為本，是主動適應矛盾糾紛新特點與技術變革新趨勢，靶向治理的新舉措，值得點贊。

新舉措需要完善的機制，才能實現(xiàn)效果的最大化。熱線電話是否安排專人接聽，讓群眾隨時隨地能聯(lián)系得到？有沒有專業(yè)的調解團隊參與，接到電話之后有沒有規(guī)范的處理流程，確保不推諉扯皮？對于一些較為復雜的矛盾，是否有完善的流轉機制？這些都是熱線電話開通之后，亟需解決的問題。否則，便民“熱線”就會變成寒心“冷線”。

當然，基層矛盾糾紛化解不是一朝一夕或出臺一個舉措就能徹底解決的。這就需要進一步完善社會矛盾糾紛多元化解綜合機制，根據(jù)群眾訴求不同類型、化解難易程度，分類分步引入線上和線下調解模式，多部門聯(lián)合、多方式推行，實現(xiàn)簡單事項簡易調、一般事項專業(yè)調、復雜問題多元調，構建大聯(lián)動調解格局，真正將各類社會矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線，切實提升調解效率和群眾滿意度。