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近日,農(nóng)行仙游龍華支行的工作人員主動(dòng)上門,為自閉癥患者小方辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù),以人性化服務(wù)解決了特殊家庭的金融需求,獲得家屬及社區(qū)的高度贊譽(yù)?! ?/p> 據(jù)了解,小方因自閉癥導(dǎo)致溝通障礙且對(duì)陌生環(huán)境敏感,無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。其父母在代為辦理時(shí)遇到身份驗(yàn)證等流程限制,遂向銀行求助。農(nóng)行龍華支行的內(nèi)勤行長(zhǎng)獲悉后立即啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)預(yù)案”,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)下就派出兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)。 為減少對(duì)小方的刺激,工作人員提前與家長(zhǎng)溝通細(xì)節(jié):選擇客戶最熟悉的家庭環(huán)境,避開敏感時(shí)段,并簡(jiǎn)化溝通用語。服務(wù)過程中,工作人員耐心地引導(dǎo)、家長(zhǎng)配合協(xié)助,嚴(yán)格按照操作規(guī)范,完成信息核實(shí)、文件簽字等工作,整個(gè)過程專業(yè)、高效又不失溫情?!疤兄x你們了!在我們需要幫助的時(shí)候,能主動(dòng)上門服務(wù)幫助解決問題,讓我們真切感受到你們的關(guān)懷?!笨蛻艏覍賹?duì)銀行的暖心服務(wù)感激不已。 一直以來,農(nóng)行仙游龍華支行高度重視特殊客戶群體金融需求,持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制,針對(duì)老年、病患、殘障等行動(dòng)不便的客戶,建立“綠色通道及上門服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化流程。未來,仙游縣農(nóng)行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,讓金融服務(wù)更有溫度,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 |