“真沒(méi)有想到那么快就能通上電?！比涨?，莆田市大明輕工制品有限公司負(fù)責(zé)人鄭鋒激動(dòng)地對(duì)再次登門(mén)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司客戶(hù)經(jīng)理林逸修說(shuō)。半年前，新建的廠區(qū)，從用電申請(qǐng)到通電，他只跑了一次供電公司，其他的問(wèn)題都是林逸修幫助辦理的。辦電過(guò)程中，他不僅沒(méi)操心，而且還提前一個(gè)多月送上電。 上門(mén)服務(wù)讓客戶(hù)“最多跑一次” 8月20日，仙游地區(qū)氣溫34攝氏度。國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司客戶(hù)經(jīng)理陳伯將一整天都在營(yíng)業(yè)廳和企業(yè)客戶(hù)間來(lái)回跑，被汗水浸透的工作服緊緊地貼在背上，額頭上的汗珠匯成一股股細(xì)流，不停地沿著臉頰往下淌，可他顧不得這些，被陽(yáng)光曬紅的臉上依舊是滿(mǎn)滿(mǎn)的興奮。因?yàn)樗?，由于他的努力，兌現(xiàn)了公司讓客戶(hù)“一次都不跑”的承諾。 近年來(lái)，仙游縣深入實(shí)施“項(xiàng)目興縣、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣、生態(tài)立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，著力建設(shè)“仙游工藝產(chǎn)業(yè)園”、“仙港工業(yè)園”、“楓亭工業(yè)園”3大園區(qū)，致力打造縣域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展轉(zhuǎn)型新增長(zhǎng)極。 為助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該公司成立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，取消普通客戶(hù)的圖紙審查及中間檢查環(huán)節(jié)；完善驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)卡，統(tǒng)一竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并為客戶(hù)提供《圖審、驗(yàn)收常見(jiàn)問(wèn)題匯編》，減少客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)受委托業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘察，一次性確定設(shè)計(jì)、施工方案；大力推廣典型設(shè)計(jì)、套餐服務(wù)，做到問(wèn)題一次解決，減少客戶(hù)來(lái)回次數(shù)。同時(shí)，該公司大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，大力推廣“電e寶”“掌上電力”APP等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，全面推進(jìn)線(xiàn)上“一碼辦電”服務(wù)，前移辦電服務(wù)窗口，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“19項(xiàng)一般性業(yè)務(wù)一次都不跑，8項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”。 “通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理，有效提升了服務(wù)對(duì)接力度?！痹摴緺I(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人說(shuō)，業(yè)擴(kuò)聯(lián)合中心每周向縣政府匯報(bào)地方重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展的同時(shí)，還要提前獲取相關(guān)項(xiàng)目落地信息，提早謀劃電網(wǎng)布點(diǎn)，提升供電可靠性，滿(mǎn)足業(yè)擴(kuò)接入需求。并且，在對(duì)接重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，建立了客戶(hù)經(jīng)理一周一上門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部主任一月一對(duì)接、分管領(lǐng)導(dǎo)一季度一走訪(fǎng)機(jī)制，征求客戶(hù)意見(jiàn)和訴求，幫助企業(yè)降本增效。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該公司按時(shí)完成瑞峰產(chǎn)城融合項(xiàng)目涉電項(xiàng)目等24個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，送電10千伏高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目156個(gè)，送電容量10.9萬(wàn)千伏安；全流程平均用時(shí)59.89個(gè)工作日,較全省平均值低10.11天；線(xiàn)上辦電率達(dá)100%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率100%。 綜合施策為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 “我們小微企業(yè)現(xiàn)在正需要‘扶一程幫一把’，你們送來(lái)的這份基本電費(fèi)優(yōu)化方案，一年能就夠?yàn)槲覀兪∠?.76萬(wàn)元電費(fèi)，你們的服務(wù)的確是‘真金白銀’。”10月12日，莆田眾盈玻璃制品有限公司負(fù)責(zé)人李金潮對(duì)登門(mén)走訪(fǎng)的客戶(hù)經(jīng)理林麗涓再次表示感謝。 此前，林麗涓上門(mén)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)運(yùn)行的是一臺(tái)800千伏安變壓器，廠區(qū)實(shí)際每月的用電負(fù)荷大約在400千伏安，存在“大馬拉小車(chē)”的情況，基本電費(fèi)開(kāi)支大，用電不經(jīng)濟(jì)。因此，根據(jù)該廠實(shí)際用電情況，林麗涓建議企業(yè)將基本電費(fèi)收取方式由原來(lái)按基本容量核算電費(fèi)的方式調(diào)整為按需量計(jì)收基本電費(fèi)，重新簽訂供用電合同，每月可減少用電支出4800元。 今年，該公司對(duì)大中小企業(yè)進(jìn)行綜合施策，貫徹國(guó)家降低一般工商業(yè)電價(jià)政策，落實(shí)市場(chǎng)化售電改革工作，鼓勵(lì)引導(dǎo)實(shí)際利用率不高、淘汰類(lèi)、限制類(lèi)企業(yè)及環(huán)保執(zhí)法的客戶(hù)辦理減容或暫停。同時(shí)，取消收取負(fù)控終端費(fèi)和電能表校驗(yàn)費(fèi)，城區(qū)100千伏安以下項(xiàng)目實(shí)行低壓接入；供電方案編制按照“就近接入、先接后改”的原則，實(shí)行業(yè)擴(kuò)接入全容量放開(kāi)，明確業(yè)擴(kuò)配套出資界面，節(jié)約企業(yè)用電成本。 不僅如此，該公司還積極探索綜合能源服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)、了解用電需求、提供用電建議、推廣“以電代煤”等方式，指導(dǎo)企業(yè)合理用電節(jié)能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。大力推進(jìn)保衛(wèi)藍(lán)天電能替代工程，全面落實(shí)“電氣化+”工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、教育、民生、旅游等“1+N”電能替代行動(dòng)，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)電能替代電量1.3億千瓦時(shí)，助力大氣污染防治。截至目前，該公司已完成新時(shí)代汽車(chē)城電動(dòng)汽車(chē)充電站建設(shè)，計(jì)劃10月再投運(yùn)九鯉湖、賴(lài)店三郊路兩座充電站。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們一切工作的落腳點(diǎn)就是要讓人民群眾有更多的獲得感?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司將持續(xù)推進(jìn)客戶(hù)走訪(fǎng)工作，增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，打造相互信任、相互合作的營(yíng)商氛圍，讓客戶(hù)用電更美好。 |
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